Пояснение в эфире ОНТ дала адвокат Минской городской коллегии адвокатов Алиса Осмоловская. Она отметила, что в Беларуси не зависимо от суммы покупки кассир не вправе отказать покупателю в обслуживании, ссылаясь на отсутствие сдачи.
– Договор розничной купли-продажи является публичным договором. Это означает, что магазин, осуществляющий розничную торговлю, обязан заключить договор с любым лицом, которое к нему обратилось, при наличии товара. Отказ от этого не допускается, – уточнила адвокат.
Оказывается, Нацбанк еще в 2023 году утвердил Инструкцию о порядке ведения кассовых операций. В ней прописано, что каждая торговая точка обязана заранее определить и обеспечить необходимый объем разменных денег для кассиров. Следовательно, отсутствие сдачи – это не проблема покупателя, а нарушение со стороны продавца.
Алиса Осмоловская рассказала, как действовать покупателю, если кассир отказывается рассчитывать из-за отсутствия разменных купюр и монет:
– В такой ситуации покупатель может потребовать книгу замечаний и предложений. Если вам отказываются ее предоставить, зафиксируйте это, к примеру, записав имя кассира. Обратитесь с жалобой в администрацию магазина либо местные органы защиты прав потребителей.
Помните: продавец обязан вернуть покупателю сдачу, даже если это всего 1 копейка. Если он этого не сделает, то нарушит ваши права как потребителя.
1prof.by
