– Заявку принимает оператор, модерирует ее в соответствии с классификатором, направляет в соответствующую организацию и контролирует в последующем процесс исполнения. Если вопрос находится в зоне ответственности Новогрудского РУП ЖКХ, то заявка сразу передается в конкретное подразделение, – обращает внимание начальник клиентской службы и сервиса 115 Елена Литвин. – Вся работа – компьютеризирована. База данных, в которой регистрируются заявки (и поступившие по телефону, и поданные через портал), – единая для всей страны.
«115» – это независимая система, которая регистрирует все претензии и запросы граждан. Контроль за работой операторов осуществляется многоуровневый (в том числе областными и республиканскими специалистами) и самый тщательный. Также ведется автоматическая аудиозапись разговора оператора с заявителем, поэтому «потеряться» ни одна заявка не может.
Напоминаем! Оставить заявку можно двумя способами: позвонив в клиентскую службу по номеру 115, или через интернет-портал «Моя республика 115.бел.», где можно приложить фотографии. Служба работает в круглосуточном режиме. Позвонить на «115» можно как с домашнего телефона, так и с мобильного. Служба доступна как для горожан, так и сельских жителей.
– Говоря о нюансах работы, стоит отметить, что часто люди паникуют, ругаются вместо того, чтобы четко сформулировать проблему. Мы не сможем помочь, если не узнаем, что конкретно случилось. Некоторые отказываются сообщать свои данные. В этом случае, заявка не сможет быть зарегистрирована в базе данных, – объясняет Елена Николаевна.
При обращении на «115» четко назовите свою фамилию и имя, адрес, контактный телефон. Не нужно при этом кричать в телефонную трубку: спокойно расскажите суть проблемы, внимательно ответьте на уточняющие вопросы специалиста. Анонимные заявки не регистрируются!
– Срок выполнения заявки может составлять от несколько часов (например, в случае залития квартиры, засора канализации, прекращения подачи тепла и др.) до суток (если из крана пошла вода с примесями ржавчины, не вывезли мусор, нужно подсыпать дорогу противогололедными средствами и др.), или месяца (проведение ямочного ремонта дороги, грейдирование и др.). Существует регламент, где четко прописано, что в какое время необходимо устранить, – подчеркнула Елена Литвин. – Сроки, в течение которых должны приехать специалисты, заявитель можно уточнить при разговоре с оператором.
В клиентскую службу и сервис 115 Новогрудского РУП ЖКХ за 7 месяцев 2026 года поступило 4870 заявок, за этот же период выполнено 4842 заявки.
По видам работ в топ-5 входят: бытовые услуги (за 7 месяцев выполнено 1145 заявок), автомобильные дороги/тротуары (выполнено 609 заявок), канализация (609), водоснабжение, холодная вода (510), электроснабжение (314).
Помимо Новогрудского РУП ЖКХ заявки могут быть переданы для исполнения в дорожные и строительные организации, электрические сети, райгаз и др. В эктренных ситуациях могут привлекаться работники Министрества по чрезвычайным ситуациям.
Важные нюансы
– Если человек, звонит с проблемой, решение которой вне нашей компетенции, разъясняем куда обращаться. Например, если люди хотят, чтобы на их улице положили новый асфальт. Есть виды работ, которые выполняются в особом порядке. В частности, покос травы: работа организована согласно утвержденному графику. При этом, многие домовладельцы забывают, что территория общего пользования даже за границей участка (до 10 м) – это их зона ответственности, а не коммунальной службы. Также сюда можно отнести удаление деревьев и кустарников: решение о выполнении подобного вида работ принимается специальной комиссией, если речь не о санитарной обрезке.
Как выяснилось, есть категория заявок, которые могут выполняться и более месяца: касается работ в рамках текущего или капитального ремонта. Иными словами, если требуется использование специализированной техники, замена конструкций и механизмов, значительные финансовые средства.
С какой бы проблемой вы не обратились, заявка гарантированно рано или поздно будет выполнена. За этим, как уже было сказано выше, проследят работники клиентской службы и сервиса 115.
– Со стороны граждан часто подтвергается критике качество выполненных работ. Если недовольство объективное – ответственные работники будут вынуждены все переделать. Но чаще замечания субъективны: претензии поступают, если сделано не так, как хотел заявитель. У каждого человека свои представления, а есть четкие нормы и правила, в соответствии с которыми работают службы, – отметила Елена Литвин, с которой мы обсудили и другие ситуации.
Еще нюанс: случается, что люди звонят не на «115», а на другие номера, считая, что в этом случаем сработает та же четко выстроенная система. Но, нет. Как говорится, человеческий фактор никто не отменял. Решение проблемы, переданной неофициально, может затянутся и гарантий – нет. А если вопрос «глобальный», то лучше сразу подготовить письменное обращение и направить его в адрес руководства предприятия.
Для решения жилищно-коммунальных проблем, не стоит сильно полагаться на социальные сети. Посты и комментарии не являются официальными канали для подачи заявки и не гарантируют решение проблемы в кратчайшие сроки. Ведь не факт, что ваш призыв о помощи или претензия дойдут до адресата, или что на него отреагируют.
Многие новогрудчане используют для обращений в ЖКХ наш редакционный чат-бот @NOVGAZETABY_bot мессенджера Telegram, забывая, что для эффективности решения в первую очередь нужно звонить по единому номеру 115 или оставлять заявку через портал 115.бел. И только в случае игнорирования вопроса или проблемы обращайтесь в редакцию «НовоМедиаКомпания».
«Новае жыццё» | Telegram | VK | OK | Facebook |
Instagram | YouTube | TikTok |
