— Если вам отказываются предоставить книгу замечаний и предложений, за это предусмотрена административной ответственность в виде штрафа в размере до четырех базовых величин. Потребитель имеет право вызвать сотрудников милиции. Они составят протокол об административном правонарушении, торговый объект привлекут к ответственности, — объяснила Анастасия Рудак.
Отвечая на вопрос о том, есть ли ситуации, когда потребителю могут законно отказать в выдаче такой книги, она подчеркнула:
— Таких случаев не предусматривается. Всегда по первому требованию гражданина книга замечаний и предложений должна выдаваться. Отмечу только такой момент: свои замечания, отзывы оставляют граждане. Какая-либо организация, например, этого сделать не может. Записи должны оставлять физлица.
По ее словам, обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней.
— Если запись, оставленная в книге замечаний и предложений, требует дополнительного изучения, проверок, она может рассматриваться до 30 календарных дней, — добавила Анастасия Рудак.
sb.by
