Помните! Социальные сети интернет-магазинами не являются.В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел».
1. Продавец на сайте интернет-магазина на главной странице должен довести до сведения потребителя на белорусском и (или) русском языке следующую информацию:
наименование (фирменное наименование) и место нахождения юридического лица; если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) и место жительства индивидуального предпринимателя, информация о государственной регистрации, а также наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;
режим работы;
способы оплаты товаров и их доставки;
дата включения сведений об интернет-магазине в Торговый реестр Республики Беларусь.
Образцы платежных документов, формируемых с использованием кассового оборудования, подтверждающих прием продавцом от покупателя наличных денежных средств, размещаются на сайте интернет-магазина.
2. Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без документа, подтверждающего факт приобретения товара, при наличии иных доказательств (например, могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца);
при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца).
При передаче товаров продавец должен предоставить покупателю, информацию о фасовщике и упаковщике товаров (для товаров, фасованных и упакованных в потребительскую упаковку не в месте их изготовления), штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством, необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами, в том числе ухода за ними, если это имеет значение исходя из характера товаров.
3. Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.
4. При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Что делать, если продавец отказывается решать вашу проблему мирным путем?
Письменная претензия – это ваш официальный документ. Изложите суть проблемы, свои требования (возврат денег, обмен, ремонт) и приложите копии всех подтверждающих документов. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в установленные законом сроки (обычно это 7-14 дней, в зависимости от требований).
Практические советы для безопасных онлайн-покупок в Беларуси
Читайте «мелкий шрифт». Перед оформлением заказа всегда внимательно изучайте условия договора, правила возврата, сроки доставки и способы связи с продавцом.
Сохраняйте доказательства. Делайте скриншоты страницы заказа, переписки с продавцом, электронных чеков. Это ваши аргументы в случае спора.
Сохраняйте все документы. Чек, накладная, договор, скриншоты заказа и переписки с продавцом – всё это ваши доказательства при возникновении спорных ситуаций.
Будьте бдительны. Слишком низкая цена, отсутствие контактных данных продавца, подозрительно короткий срок работы сайта – это повод задуматься.Используйте безопасные способы оплаты. Предпочтительнее оплачивать картой через защищенные платежные системы, а не прямым переводом на карту физлица.
Проверяйте посылку при получении. Если есть возможность, проверьте товар на пункте выдачи или в присутствии курьера. При обнаружении дефектов сразу фиксируйте это.
Владимир Редько, уполномоченный по защите прав потребителей Новогрудского райисполкома
«Новае жыццё» | Telegram | VK | OK | Facebook |
Instagram | YouTube | TikTok |
