Созданный порядок включает в себя различные каналы коммуникации: от личных приемов до электронных обращений через единую республиканскую систему «Обращения.бел». Такой многоуровневый подход гарантирует доступность и оперативность в решении самых разнообразных вопросов, будь то личные бытовые проблемы или глобальные вопросы, касающиеся всего региона.
Системный подход
– Главный документ, регулирующий систему обращений граждан, – Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (последняя редакция внесена 16 марта 2026 года). Закон определяет основные понятия, порядок подачи и рассмотрения обращений, требования к их оформлению, а также права и обязанности заявителей и организаций, – отметил управляющий делами Новогрудского райисполкома Виталий Латушко. – Действие документа распространяется на обращения граждан и юридических лиц, за исключением некоторых категорий, например, обращений, подлежащих рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданской, уголовно-процессуальной и другими отраслями права.
– Законом определены следующие формы обращений: письменные (в том числе внесение замечаний и предложений в книгу замечаний и предложений), электронные (через государственную единую информационную систему учета и обработки обращений), устные (в ходе личного приема или «прямой телефонной линии»), – пояснил Виталий Иванович. – Если говорить о видах обращений, то они могут быть индивидуальные (от одного заявителя) и коллективные (от двух и более заявителей по одному вопросу). Также установлены требования к письменным обращениям граждан: они должны содержать наименование и (или) адрес организации, должность и ФИО лица, которому направляется обращение, ФИО и адрес заявителя, суть обращения и личную подпись. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
– При организации работы с обращениями граждан особое внимание уделяется обратной связи, что обусловлено необходимостью обеспечения эффективного диалога между гражданами и органами власти, повышения качества обслуживания населения и оперативного решения проблем. Это ключевой канал взаимодействия, который позволяет учитывать мнение граждан, выявлять проблемные зоны и принимать взвешенные управленческие решения, – акцентировал Виталий Латушко и напомнил о важных требованиях законодательства, которыми новогрудчане часто пренебрегают.
Заявители обязаны:
соблюдать требования Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений и др.
Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
«Новае жыццё» | Telegram | VK | OK | Facebook |
Instagram | YouTube | TikTok |
