Наталья Кочанова: в работе с обращениями граждан не должно быть волокиты и формализма

03 февраля 2021

Выездное расширенное заседание Президиума Совета Республики на тему "Об эффективности и результатах работы администрации Московского района города Минска, депутатов Минского городского Совета депутатов с обращениями граждан и юридических лиц в 2020 году" состоялось сегодня на базе администрации Московского района, передает корреспондент БЕЛТА. Наталья Кочанова: в работе с обращениями граждан не должно быть волокиты и формализма

"Выездные заседания Президиума Совета Республики стали уже традиционными. Это практика оправдала себя. Потому что это обратная связь, возможность услышать, какие решения необходимо принять в плане корректировки законопроектов или разработки новых законодательных актов, - сказала Наталья Кочанова. - Работа с обращениями граждан и юридических лиц для органов власти и депутатского корпуса - не новая. Вместе с тем мы видим, что появляются новые формы, которые себя неплохо зарекомендовали. Это диалоговые площадки, общественные приемные, выездные мероприятия информационно-пропагандистских групп. Встречи с людьми - это те же обращения граждан, которые поступают уже лично. Главное, что в этой работе не должно быть волокиты и формализма. Ведь по этой работе судят о работе государственной власти".

Своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан и юридических лиц является одним из приоритетов для всех государственных органов. В 2020 году члены Совета Республики рассмотрели почти 4 тыс. письменных обращений, в том числе члены президиума - более 60%.

Наибольшее количество обращений в Совет Республики поступило от минчан - 1080. Их анализ показал, что граждане поднимают широкий круг вопросов, касающихся в основном жилищно-коммунального хозяйства, жилищной политики, архитектуры и строительства, торговли и бытового обслуживания населения, образования, социального обеспечения, деятельности товариществ собственников. Жителей многих регионов республики, являющихся держателями жилищных облигаций ООО "Жилстройкомплект", беспокоит ситуация с незавершенным строительством жилого комплекса "Грушевский Посад" (жилые дома №3 и №4 в границах пр.Дзержинского и ул.Щорса, заказчиком которых выступает данное общество). Этот вопрос также сегодня был рассмотрен во время заседания. Было отмечено, что у руководства уже есть пути его решения.

Глава администрации Московского района Татьяна Колядко добавила, что кроме того затрагивался вопрос функционирования КТОСов. "Хотелось бы, чтобы действительно совместная работа жителей, администрации и депутатского корпуса была слаженной и эффективной. А самое главное, направлена на улучшение качества жизни жителей наших микрорайонов", - отметила она.

Председатель Минского городского совета депутатов Андрей Бугров акцентировал внимание, что решение проблем жителей города - приоритет в работе местных властей. "И, конечно, работа службы "Одно окно" дала колоссальный эффект. То есть человек сегодня может решить любую свою проблему, обратившись в госорган. Кроме того, в работе с обращениями граждан активно принимают участие депутаты местных советов и парламентарии. Поэтому вопросы граждан решаются качественно и, самое главное, мы используем современные технологии, которые позволяют нам всегда дать своевременный ответ заявителю", - рассказал он.

За 2020 год в Мингорисполком поступило 15 227 обращений. Из них чуть более 13 тыс. - обращения физических лиц и около 1,6 тыс. - юридических лиц. Рост составил в пределах 10%. "Все обращения, которые поступили, прошли обработку. В целом обращения стали более качественными. То есть заявитель понимает, что необходимо, и обращается с той проблемой, которая интересует не только его, но и жителей его дома, двора, района в целом", - добавил председатель Мингорсовета.

Участники заседания также ознакомились с деятельностью службы "Одно окно" администрации Московского района Минска. Она расположена на 4-м этаже администрации района. В рабочие дни служба работает с 8.00 до 20.00, в субботу - с 9.00 до 13.00. Всю необходимую справочную информацию граждане могут получить, набрав короткий номер 142. Кроме того, для удобства граждан в онлайн-режиме работает видеокамера. Зайдя на сайт, жители района могут увидеть, есть ли в данный момент очередь, и выбрать наиболее оптимальное для себя время посещения службы. Еще одно новаторство - наличие электронной очереди.

Как отметила жительница района Татьяна Матусевич, все это действительно создает удобство для граждан. "В службу "Одно окно" я обратились, чтобы поставить младшую дочь на очередь в дошкольное учреждение. Мы предоставили необходимые документы, паспорт, свидетельство о рождении ребенка - и нас поставили на очередь в дошкольное учреждение. На все ушло буквально несколько минут. Важно, что, подавая документы, можно указать в какой из близлежащих детсадов вы бы хотели попасть. Приятно, что для детей организована детская игровая зона, где можно отвлечь ребенка, пока ты решаешь свои вопросы", - рассказала Татьяна.

Женщина живет в микрорайоне "Брилевичи". Район новый, строятся новые детские сады, но пока проблема с обеспеченностью местами в дошкольных учреждениях остается актуальной. "Недавно открылся еще один детский сад. Думаю, что со временем мест будет достаточно. Мы выбрали детсад №170, потому что он ближе к нашему дому и его посещает наша старшая дочка. К слову, решение моей проблемы заняло буквально несколько минут", - добавила она.

По результатам сегодняшнего обсуждения выработаны предложения по улучшению работы с обращениями граждан и юридических лиц и рекомендации по решению ряда актуальных вопросов.

БелТА